¿No puedes acceder a Adlanter ONE?
Te ayudamos a resolverlo en pocos pasos. Y si lo necesitas, nuestro equipo te acompaña para que puedas acceder cuanto antes.
Antes de contactar, revisa esto
La mayoría de problemas de acceso se resuelven en pocos minutos:
- Accedes desde https://adlanter.one
- Usas el correo con el que estás registrado
- Has intentado restablecer tu contraseña
- Has revisado la carpeta de spam o correo no deseado
- Has completado correctamente la verificación de seguridad (código)
¿Qué te está pasando?
Selecciona tu caso y te guiamos paso a paso:
He olvidado mi contraseña
- Accede a https://adlanter.one
- Haz clic en “Has olvidado tu contraseña”
- Introduce tu correo
- Recibirás un email para crear una nueva contraseña
Recuerda: La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluir una mayúscula, un número y un carácter especial.
No recibo el correo de acceso
- Revisa la carpeta de spam o promociones
- Espera unos minutos (puede haber retrasos puntuales)
- Verifica que estás usando el email correcto
El correo de acceso se envía desde una dirección automática de Adlanter
Problemas con el código de verificación
- Revisa tu correo o app de autenticación
- Introduce correctamente el código de 6 dígitos
- Asegúrate de no tener bloqueadores activos en el navegador
La doble verificación es obligatoria por seguridad
He cambiado de móvil o no puedo usar el autenticador
Si no puedes validar tu acceso porque has cambiado de dispositivo, necesitarás que te ayudemos a restablecer el acceso de forma segura.
¿Sigues teniendo problemas?
Completa este formulario y nuestro equipo revisará tu caso para ayudarte a acceder lo antes posible.
¿Tienes dudas? Aquí tienes las respuestas más comunes
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte desde el portal.
¿Cómo puedo cambiar mi método de seguridad?
Accede al Panel de Usuario, selecciona “Doble Autenticación” y elige entre los métodos disponibles (Microsoft Authenticator o correo electrónico). Sigue los pasos para configurarlo.
¿Cómo puedo contactar con mi asesor?
En el menú lateral, selecciona “Equipo Asesor” y haz clic en el ícono de mensaje junto al nombre del asesor asignado. Podrás enviarle una consulta directamente.
¿Cómo funciona el gestor documental?
Todos tus documentos recurrentes estarán disponibles en el gestor documental de Adlanter One. Cada vez que subamos un documento, recibirás una notificación automática por email.
¿Cómo crear una solicitud?
Ve al módulo “Solicitudes”, haz clic en “Crear solicitud”, completa los detalles y adjunta archivos si es necesario. Define la visibilidad y envíala.
¿Cómo saber si una solicitud fue resuelta?
Las solicitudes pasan por diferentes estados. Si está marcada como “Listo”, significa que ha sido resuelta por nuestro equipo.
¿Cómo puedo consultar mis servicios contratados?
En el menú lateral, accede a “Mis Servicios” para ver todos los servicios activos y su estado.
En Adlanter trabajamos para que tu experiencia con Adlanter ONE sea sencilla, segura y accesible.
Si tienes cualquier problema, estamos aquí para ayudarte.